Implementace skupinové CMDB
Výchozí situace
Vyjádření zástupce EmbedIT
"V rámci standardizace IT Service Managementu napříč skupinou Home Credit bylo zapotřebí implementovat řešení, které umožní jednotný přístup k řešení servisních požadavků. Součástí projektu byla i implementace skupinové CMDB, která měla následně sloužit pro podporu procesů s tím, že do maximální možné míře umožní automatizovaný sběr dat. Následně EmbedIT a specialisté z Unicorn Systems vytvořili jeden tým, kde Unicorn Systems dodal zejména znalost CMDB řešení Insight, které je součástí nástroje JIRA Service Management. V oblasti CMDB jsme integrovali více než 20 datových zdrojů, včetně business služeb, aplikačních služeb, technologií nebo organizačních dat a nastavili proces pro pravidelný datový přenos a potřebné aktualizace. Za 18 měsíců jsme spolu s Unicorn Systems zvládli úspěšně nasadit jednotný ITSM přístup řešící jednotlivé ITSM oblasti (incident, problém, change, service request, security atd.) v rámci skupiny Home Credit a nahradit lokální ITSM nástroje a procesy."
Fenik Pavel, Home Credit International a.s
Naše řešení
Rozsah projektu, jeho složitost a očekávané dodávky/výstupy vyžadovaly podporu a rozšířené technické know-how a zkušenosti ze strany Unicorn konzultantů.
Po fázi úvodní analýzy se za adekvátní nástroj pro pokrytí většiny požadavků zvolil produkt Insight (Asset and configuration management), který je součástí aplikace JIRA Service Management od společnosti Atlassian.
Insight - Asset and configuration management poskytuje týmům snadný a rychlý způsob, jak propojit aktiva a konfigurační položky s požadavky na služby, incidenty, problémy, změny a jinými požadavky, k získání souvislého kontextu.
Konzultanti ze společnosti Unicorn Systems do celého řešení přispěli návrhem a implementací datového serveru/kolektoru, který zajistil: sběr informací o konfiguračních položkách, možnost ukládat data relačně, používat jednotný formát výstupních souborů – json a uložená data uživatelsky snadno filtrovat na úrovni parametrů v requestech.
Touto implementací byla pokryta a odstraněna nekonzistence dat, datových struktur a formátů ze všech vstupních zdrojů na straně EIT a zároveň byla výrazně podpořena celková performance zpracování dat. Výstupní, "čistá" data se jednoduše interpretovala a ukládala do CMDB - Insight nástroje.
Řešení splnilo definovaná očekávání. Konfigurační databáze v nástroji Insight pracuje se správnými, korektními a konzistentními daty, čímž splňuje všechny požadavky a potřeby znadefinované při jejím zaintegrování do aplikačního a infrastrukturního ekosystému společnosti EmbedIT.
Společnost EmbedIT ocenila odborný názor a přístup konzultantů ze společnosti Unicorn Systems. Spolupráce pokračuje a partnerský a strategický vztah se nadále rozvíjí.
O společnosti EmbedIT
Česká IT společnost s globální působností v Evropě a Asii a technologický partner mezinárodního poskytovatele spotřebitelského financování.
Home Credit Group, založená v roce 1997, je mezinárodním poskytovatelem spotřebitelských půjček v 9 zemích. Zaměřuje se na poskytování zodpovědných půjček lidem s omezenou nebo žádnou historií půjček. Služby Home Credit Group jsou jednoduché, snadno použitelné a rychlé.
Kontaktujte nás
Pomůžeme vám vybrat to nejlepší pro vaši organizaci.
