Migrace řešení Jira Service Management

Hlavní cíle projektu:

• snížení počtu agentských licencí pro JIRA Service Management prostřednictvím
  automatizované synchronizace mezi tickety zadanými v JIRA Service Management a
  JIRA a to během celého životního cyklu ticketu:
• úspora nákladů za nákup licencí,
• přenos stávajících business procesů z JIRA Service managementu do JIRA,
• zachování původní funkcionality z pohledu uživatele,
• nastavení vysoce dostupné infrastruktury podporující active clustering,
• navržení a vytvoření mechanismů pro automatické zrcadlení a synchronizaci
  ticketů v reálném čase

Komplexnost aktuálně zavedeného a aktivně používaného řešení JIRA v prostředí Slovenská sporiteľňa od začátku projektu upozorňovala na sadu rizik a limitací, které se sebou projekt migrace ponese.

Společný tým Change managementu Slovenská sporiteľňa spolu s týmem Unicorn Systems se s nelehkou výzvou statečně popasovali. Aktivním přístupem obou zainteresovaných stran, pravidelnými celodenními workshopy a agilním přístupem k řešení, manažování, monitoringu a vyhodnocování úkolů se definované cíle podařilo naplnit. Za 5 měsíců úzké vzájemné spolupráce a maximálního nasazení všech členů týmu byla funkcionalita JIRA Service management SLSP premigrovaná na platformu Data center.

Proces lze řídit jak ze strany JIRA Service management (shora), tak i ze strany JIRA (zdola). Maximální nasazení a vysoká kvalita práce, kterou tým Change managementu Slovenská sporiteľňa spolu s týmem Unicorn Systems na tomto projektu prokázal se odráželo už během samotné migrace či stabilizační fázi, v jejímž rámci nebyly nahlášeny žádné kritické problémy. Jako vedlejší efekt s sebou migrace přinesla výrazný nárůst složitosti procesu z pohledu údržby, opravy chyb, případně zavádění dalších potenciálních změn.