Atlassian Service Collection: 5 benefitů, které vylepší (nejen) vaše IT služby
Co je Service Collection?
Service Collection obsahuje v rámci jedné licence tyto nástroje:
- Jira Service Management – pro IT a service management
- Customer Service Management (CSM) – novou aplikaci pro externí zákaznickou podporu
- Assets –pro správu majetku
- Rovo AI agenty – specializované AI pro služby, provoz a zákaznický servis.
Service Collection pomáhá týmům:
- přijímat, řešit a automatizovat požadavky,
- detekovat a řešit incidenty,
- sledovat majetek a závislosti,
- zlepšovat zkušenost zaměstnanců i zákazníků.
Pojďme si představit pět konkrétních výhod, které vám Service Collection přináší.
1. Snižte počet opakujících se tiketů díky AI a znalostem, které už máte
Týmy napříč firmou (IT, HR, podpora) často řeší stále stejné dotazy: „Jak si změním heslo?“, „Kde požádám o přístup?“, „Jak zadám výdaj?“
Díky Rovo virtuálním agentům můžete tyto dotazy automaticky odbavovat:
- Agent využívá znalosti z Confluence a portálů JSM.
- Řeší běžné dotazy, provádí uživatele samoobslužnými scénáři a může i založit požadavek.
- Pokud je potřeba zásah člověka, agent předá celou konverzaci přímo do tiketu.
2. Zákaznická podpora na stejné platformě jako IT
Mnoho firem má ITSM a zákaznickou podporu odděleně – různé nástroje, žádné sdílené znalosti, složité předávání informací.
S novou aplikací Customer Service Management (CSM) můžete:
- sjednotit zákaznickou podporu a IT na jednu platformu,
- vytvořit vlastní poutavé zákaznické portály,
- získat AI asistenci pro třídění a sumarizaci požadavků.
3. Evidence majetku a závislostí – 5 000 objektů zdarma
Správa majetku často končí v tabulkách nebo v hlavách jednotlivců. S Assets v Service Collection:
- máte 5 000 objektů zdarma už ve standardní verzi,
- můžete evidovat cokoli – notebooky, licence, služby, dodavatele,
- snadno propojíte majetek s požadavky a incidenty.
4. Zrychlete řešení incidentů s Rovo Ops
Při výpadcích a incidentech týmy často ztrácí čas hledáním informací. Rovo Ops – AI agent pro provoz a incident management:
- seskupuje a sumarizuje alerty a incidenty,
- navrhuje pravděpodobné příčiny,
- pomáhá najít správné experty.
5. Rozšiřte service management i mimo IT
Service Collection není jen pro IT. Stejný princip a AI můžete využít i v:
- HR (onboarding, offboarding, HR požadavky),
- Facility managementu (přístup do budovy, stěhování vybavení),
- Financích a právu (schvalování, smlouvy).
Co když už máte Jira Service Management?
Jak začít?
Service Collection představuje velký potenciál, ale není nutné začít všechno předělávat od základu. Nejefektivnější cesta k dosažení hodnoty spočívá ve výběru jednoho nebo dvou rychlých vítězství a zahájení činnosti právě tam. Jako Atlassian Solution Partner vám rádi pomůžeme s hladkým startem a provedeme vás od prvního úspěchu až po širší transformaci služeb.
Co obsahuje Service Collection?
Připraveni posunout vaše služby na novou úroveň?
Můžete nás také sledovat na našem LinkedIn profilu, kde pravidelně sdílíme novinky a aktuality.
