ITSM Change Management
Získejte plnou kontrolu nad procesem řízení změn díky řešením
Unicorn Cloud Systems postaveným na Atlassian produktech. Zjednodušte schvalování, snižte rizika a zajistěte hladkou spolupráci mezi business, IT a vývojovými týmy.
Unicorn Cloud Systems postaveným na Atlassian produktech. Zjednodušte schvalování, snižte rizika a zajistěte hladkou spolupráci mezi business, IT a vývojovými týmy.
Efektivní implementace procesu řízení změn
Implementace procesu řízení změn je díky řešením od Unicorn Cloud Systems nad Atlassian nástroji (zejména Jira a Jira Service Management) bezproblémová, rychlá a umožňuje i jednoduché napojení na proces demand managementu. Konzultanti Unicorn Cloud Systems umí díky správně nastavenému workflow propojit svět businessu, IT i vývojových týmů a přizpůsobit řešení požadavkům Vaší firmy. To vše tak, že každý bude pracovat v prostředí, které je mu blízké. Zvýší se tak úspěšnost a objem provedených změn.
Cíl procesu řízení změn
Hlavním úkolem procesu je řídit životní cyklus změn a umožňovat realizaci těch, které přinášejí prospěch, to vše při minimálním narušení běhu (poskytování) IT služeb. Vede to k jejich stabilizaci a přizpůsobení vůči vyvíjejícím se business potřebám. Díky správně řízenému Change Managementu se zvyšuje úspěšnost a objem provedených změn, náklady jsou lépe zhodnocovány a snižuje se negativní dopad změn na produkční prostředí.
Standardizované workflow pro řízení a implementaci změn
Unicorn přichází s postupem pro správu změn podle nastaveného workflow, které zajišťuje jejich zaznamenávání, posuzování, schvalování a implementaci. Umožňujeme tak snižovat rizika, množství výpadků a závad. Díky tomuto postupu také předcházíme zdvojování úsilí u neúspěšných změn. Požadavky na změny mohou být vytvářeny zaměstnanci i klienty (pomocí Jira Service Management) nebo zaměstnanci IT a SW týmů (přes efektivní řešení ve spojení s Jira). Toto řešení je možné přizpůsobit konkrétním business požadavkům klienta.
Jak to zjistíme?
Workflow
Uživatel je veden celým procesem pomocí vhodně namodelovaného a nastaveného workflow, které zajišťuje úplnost a jednotnost postupu
Přehled
Klient může sledovat stav úlohy v reálném čase a okamžitě na ni reagovat
Reporty
Pomocí reportů a nástěnek lze sledovat celkový stav projektu i přehled vlastních nebo týmových úkolů
Notifikace
Uživatelé jsou o změnách informováni prostřednictvím upozornění a mohou své požadavky snadno prioritizovat
Vyhledávání
Fulltextové vyhledávání umožňuje rychle propojit úlohy, označovat je ��títky a zefektivnit práci s informacemi
Jak proces řízení změn probíhá?
Proces řízení změn se skládá z několika na sebe navazujících kroků, které zajišťují transparentnost, kontrolu a plynulý průběh každé změny v IT prostředí.
Vytvoření
Každá změna začíná zaznamenáním požadavku – může jej vytvořit zaměstnanec, člen IT nebo klient prostřednictvím Jira Service Management.
Posouzení
Změna je vyhodnocena z hlediska přínosů, rizik a dopadů. Cílem je určit její smysluplnost a prioritu v rámci business cílů.
Schválení
V této fázi odpovědné osoby rozhodují o dalším postupu. Proces schvalování vychází z předem definovaných pravidel a přístupových práv.
Plánování
Po schválení se určí potřebné zdroje, časový rámec a odpovědnosti členů týmu. Vše je zaznamenáno v přehledném workflow.
Implementace
Změna se realizuje podle připraveného plánu. Během implementace jsou automaticky evidovány všechny kroky a komentáře, což zajišťuje úplnou sledovatelnost.
Revize dopadů
Na závěr se vyhodnocuje efekt změny, její přínos i případné vedlejší dopady. Tím se vytváří prostor pro zlepšení dalších procesů.
Čekání na informaci
Pokud je během postupu nutné doplnit podklady nebo potvrzení, workflow automaticky přechází do stavu „Čekání na informaci“, aby byla zajištěna úplnost procesu.
Atlassian nástroje pro Change Management
Chcete vědět více?
Pomůžeme vám nastavit ITSM procesy, workflow a automatizaci v Atlassian Jira Service Management tak, aby změny probíhaly rychleji, bezpečněji a bez zbytečných komplikací.
Kontaktujte nás