ITSM Problem Management

Problem Management umožňuje identifikovat a odstranit příčiny incidentů. Díky Atlassian nástrojům, jako Jira a Confluence, podporuje evidenci, kategorizaci i prevenci opakujících se problémů.

Efektivní správa problémů

Problem management zajišťuje včasnou detekci problémů, jejich zaznamenání, nalézání jejich příčin a řešení. Důležitými parametry procesu jsou včasná detekce problémů, jejich zaznamenávání (včetně jejich řešení) a nalézání příčin. Ke snadnější správě a uchovávání dokumentace Vám můžeme nabídnout řešení v rámci Atlassian produktů, například Jira v propojení s Atlassian Confluence.

Ilustrační obrázek efektivní správy problémů, evidence incidentů a analýzy příčin v Jira a Confluence.

Řízení a prevence problémů

Problémy jsou charakterizovány jako příčina jednoho nebo více incidentů. Proces Problem Management:

Odpovídá za jejich správu.
Měl by proaktivně zamezovat jejich výskytu.
Spravuje a zpřístupňuje znalostní bázi

Ilustrační obrázek prevence opakujících se problémů, řízení incidentů a automatizace ITSM procesů v Atlassian nástrojích.

Jak to zjistíme?

Pracovníci technické podpory mohou problémy hlásit přímo prostřednictvím řešení Unicornu postaveného na Jira.

Evidence

Členové týmu servisních služeb zaznamenávají podrobnosti o problémech, volí vhodnou kategorizaci a propojují související události.

Prioritizace

Na základě frekvence a dopadu incidentů je stanovena priorita problému.

Ilustrační ikona root cause analysis, identifikace hlavních příčin incidentů a optimalizace IT procesů.

Analýza příčin

Servisní tým identifikuje hlavní příčinu problému a zaznamenává ji spolu s řešením jako podklad pro odstranění souvisejících událostí.

Vyhledávání

Atlassian produkty umožňují přiřazovat štítky, vytvářet vazby mezi problémy a efektivně je fulltextově vyhledávat.

Workflow

Celým procesem jsou uživatelé provázeni vhodně nastaveným workflow, které zajišťuje jednotnost a přehlednost postupu.

Atlassian nástroje pro Problem Management

Evidence úkolů

Vytváření a správa dokumentace

Chcete efektivněji identifikovat a řešit příčiny opakujících se incidentů?

Pomůžeme vám nastavit problem management procesy, workflow a znalostní bázi v Jira a Confluence.

Kontaktujte nás

Software je všude kolem nás – usnadňuje práci, zjednodušuje život a podporuje udržitelnost.

O nás

Profil skupiny Unicorn

Software

Vzdělávání

Kariéra

Prozkoumejte

Kontakty

+420 221 400 111
info@unicorn.com

Executive Briefing Centre - Classic 7
Jankovcova 1037/49
170 00 Praha 7, Czech Republic

Udržitelná řešení • Pravidla pro užívání cookies • Nastavení cookies • O webu

Vytvořeno pomocí uuWebKit

Na těchto webových stránkách používáme soubory cookies k zajištění jejich funkčnosti a dále k personalizaci reklam, a to výhradně s vaším souhlasem a v souladu s našimi Pravidly pro užívání cookies.

Kliknutím na tlačítko „Přijmout soubory cookies“ udělujete souhlas s využívaním vybraných souborů cookies a souhlasíte s předáním údajů o chování na našich webových stránkách pro zobrazení cílené reklamy na sociálních a reklamních sítích. Můžete si zvolit, které informace s námi chcete sdílet kliknutím na tlačítko Nastavení cookies.