ITSM Request Management

Řešení postavené na Atlassian produktech umožňuje efektivní správu servisních požadavků – od jejich vytvoření po vyřešení. Díky přehlednému katalogu, kategorizaci, prioritizaci a automatizovanému workflow získáte rychlejší reakce podpůrných týmů a vyšší kvalitu poskytovaných služeb.

Request Fulfilment jako klíčová součást organizace

Request Fulfilment je nedílnou součástí každé moderní společnosti a často představuje hlavní kontaktní bod mezi zaměstnanci a podpůrnými týmy. Díky hlubokým znalostem Atlassian nástrojů a ITSM procesů přinášíme řešení, která odpovídají potřebám různých skupin uživatelů – a umožňují servisním týmům reagovat rychleji a vyřizovat požadavky v nejvyšší možné kvalitě.

Ilustrační obrázek zobrazující správu servisních požadavků, týmovou spolupráci a efektivní request fulfillment procesy v Atlassian prostředí.

Životní cyklus servisních požadavků

Tento proces odpovídá za řízení životního cyklu všech service requestů a za jejich vyřešení ve stanoveném čase. Service request je žádost uživatele o přístup k IT službám. Může jít o novou verzi softwarového programu nebo o přístup k online portálu. Obecně platí, že tyto requesty nejsou příliš rizikové, takže nebývají náročné na schvalovací proces. Někdy jsou dokonce již předem schváleny ‒ jako například přístup k tiskárně ve společném prostoru nebo upgradu přenosného počítače na nejnovější verzi předem schválené sady produktů.

Standardizace servisních požadavků

Mnoho požadavků na služby se opakuje, a aby bylo dosaženo co největší účinnosti, měl by být definován opakovatelný postup a standardní soubor procesů pro splnění požadavků. Service requesty spravuje servisního středisko, které požadavky (requesty) monitoruje, komunikuje se zákazníkem, eskaluje případné problémy a samozřejmě požadavky realizuje.

Ilustrační obrázek zaměřený na standardizaci servisních požadavků, schvalovací procesy a automatizaci workflow v ITSM.

Jak to zjistíme?

Ilustrační ikona katalogu služeb a servisních požadavků v Jira Service Management.

Katalog požadavků

Vytvářejte a spravujte katalog servisních požadavků pomocí Atlassian produktů s možností jednoduché kategorizace a prioritizace

Ilustrační ikona definice workflow, pravidel a automatizovaných procesů v ITSM prostředí.

Definice procesů

Nastavte základní parametry pro service requesty – včetně schvalovacích postupů, procesů plnění, řešitelského týmu, vlastníka procesu, SLA a způsobů ohlašování

Ilustrační ikona monitoringu servisních požadavků a řízení IT procesů v reálném čase.

Řízení v reálném čase

Umožněte IT týmu spravovat požadavky v reálném čase a získat tak větší přehled i kontrolu nad průběhem řešení

Ilustrační ikona individuálních workflow a přizpůsobení servisních procesů potřebám organizace.

Individuální workflow

Uživatelé jsou provázeni individuálně namodelovaným workflow, které zajišťuje úplnost, jednotnost a konzistenci celého procesu

Znalostní báze

Sdílejte znalosti, dokumentaci a často kladené dotazy prostřednictvím Atlassian Confluence, která umožňuje uchovávat a spravovat veškeré projektové informace

Jak proces Request Fulfilment probíhá

Proces plnění servisních požadavků je tvořen několika na sebe navazujícími kroky, které zajišťují přehlednost, efektivitu a úplnost celého postupu.

Zjištění

Proces začíná identifikací potřeby nebo problému, který vyžaduje vytvoření servisního požadavku.

Nahlášení

Uživatel nebo zaměstnanec nahlásí požadavek prostřednictvím systému, například pomocí Jira Service Management.

Přiřazení

Požadavek je přidělen odpovědnému řešiteli nebo týmu, který zajistí jeho zpracování.

Kategorizace a prioritizace

Požadavek je zařazen do správné kategorie a je mu přidělena priorita podle naléhavosti a dopadu.

Čekání na schválení

V případě potřeby systém přejde do stavu čekání, dokud nejsou doplněny potřebné informace nebo schválení.

Řešení

Řešitelský tým pracuje na vyřízení požadavku, komunikuje s uživatelem a průběžně zaznamenává postup v systému.

Vyřešení

Požadavek je dokončen, otestován a uživatel je informován o jeho úspěšném splnění.

Uzavření

Proces končí formálním uzavřením požadavku. Veškeré informace o průběhu jsou archivovány pro další analýzu a zlepšení procesů.

Atlassian nástroje pro Request Management

Jednotná správa incidentů

Evidence úkolů

Vytváření a správa dokumentace

Chcete zefektivnit správu servisních požadavků ve vaší organizaci?

Pomůžeme vám nastavit ITSM procesy, workflow a automatizaci v Atlassian Jira Service Management tak, aby požadavky byly vyřizovány rychleji, přehledněji a bez zbytečných komplikací.

Kontaktujte nás

Software je všude kolem nás – usnadňuje práci, zjednodušuje život a podporuje udržitelnost.

O nás

Profil skupiny Unicorn

Software

Vzdělávání

Kariéra

Prozkoumejte

Kontakty

+420 221 400 111
info@unicorn.com

Executive Briefing Centre - Classic 7
Jankovcova 1037/49
170 00 Praha 7, Czech Republic

Udržitelná řešení • Pravidla pro užívání cookies • Nastavení cookies • O webu

Vytvořeno pomocí uuWebKit

Na těchto webových stránkách používáme soubory cookies k zajištění jejich funkčnosti a dále k personalizaci reklam, a to výhradně s vaším souhlasem a v souladu s našimi Pravidly pro užívání cookies.

Kliknutím na tlačítko „Přijmout soubory cookies“ udělujete souhlas s využívaním vybraných souborů cookies a souhlasíte s předáním údajů o chování na našich webových stránkách pro zobrazení cílené reklamy na sociálních a reklamních sítích. Můžete si zvolit, které informace s námi chcete sdílet kliknutím na tlačítko Nastavení cookies.