ITSM procesy, ktoré fungujú
Vaša IT podpora môže byť rýchlejšia, efektívnejšia a spoľahlivejšia. Pomôžeme vám nastaviť aj zlepšiť ITSM procesy – správu požiadaviek, incidentov, riadenie zmien aj konfiguračné databázy – s využitím osvedčených postupov a najmodernejších nástrojov.
Change management
Implementácia procesu riadenia zmien je vďaka riešeniam Unicorn Cloud Systems postaveným na nástrojoch Atlassian, najmä Jira a Jira Service Management, bezproblémová a rýchla. Zároveň umožňuje jednoduché prepojenie s procesom Demand Managementu. Konzultanti Unicorn Cloud Systems dokážu vďaka správne nastavenému workflow prepojiť svet biznisu, IT aj vývojových tímov a prispôsobiť riešenie požiadavkám vašej spoločnosti. To všetko tak, aby každý pracoval v prostredí, ktoré mu vyhovuje. Tým sa zvyšuje úspešnosť aj objem realizovaných zmien.
Request management
Riešenie postavené na produktoch Atlassian umožňuje efektívnu správu servisných požiadaviek – od ich vytvorenia až po vyriešenie. Vďaka prehľadnému katalógu služieb, kategorizácii, prioritizácii a automatizovanému workflow získate rýchlejšie reakcie podporných tímov a vyššiu kvalitu poskytovaných služieb.
Incident management
Naše riešenie pre incident management v Jira Service Management zabezpečuje rýchle a automatizované spracovanie incidentov od ich nahlásenia až po vyriešenie v súlade s definovanými SLA. Umožňuje efektívnu prioritizáciu, komunikáciu aj eskaláciu incidentov a podporuje self-service prístup pre používateľov bez znalosti IT procesov.
Problem management
Problem management zabezpečuje včasnú detekciu problémov, ich evidenciu, hľadanie príčin a následné riešenie. Dôležitými prvkami procesu sú včasná identifikácia problémov, ich dokumentovanie (vrátane spôsobu riešenia) a analýza príčin ich vzniku. Pre jednoduchšiu správu a uchovávanie dokumentácie vám môžeme ponúknuť riešenie postavené na produktoch Atlassian, napríklad Jira v prepojení s Atlassian Confluence.
Demand management
Demand management pomáha spoločnostiam porozumieť, predvídať a riadiť dopyt po službách tak, aby boli zdroje využívané optimálne. Naše riešenia v Jira a Confluence umožňujú plánovať kapacity, sledovať zdroje aj projekty v reálnom čase a zabezpečiť, aby boli vaše IT služby vždy v súlade s potrebami biznisu.
Chcete vedieť viac?
Kontaktujte odborníkov na ITSM a riešenia Atlassian.
Kontaktujte nás