ITSM procesy, které fungují
Vaše IT podpora může být rychlejší, efektivnější a spolehlivější. Pomůžeme vám nastavit i vylepšit ITSM procesy – správa požadavků, incidentů, změnová řízení i konfigurační databáze – s využitím osvědčených postupů a nejmodernějších nástrojů.
Change management
Implementace procesu řízení změn je díky řešením Unicorn Cloud Systems nad Atlassian nástroji, zejména Jira a Jira Service Management, bezproblémová, rychlá a umožňuje i jednoduché napojení na proces Demand Managementu. Konzultanti Unicorn Cloud Systems dokážou díky správně nastavenému workflow propojit svět businessu, IT i vývojových týmů a přizpůsobit řešení požadavkům vaší firmy. To vše tak, aby každý pracoval v prostředí, které je mu blízké. Tím se zvýší úspěšnost a objem provedených změn.
Request management
Řešení postavené na Atlassian produktech umožňuje efektivní správu servisních požadavků – od jejich vytvoření po vyřešení. Díky přehlednému katalogu, kategorizaci, prioritizaci a automatizovanému workflow získáte rychlejší reakce podpůrných týmů a vyšší kvalitu poskytovaných služeb.
Incident management
Naše řešení pro incident management v Jira Service Management zajišťuje rychlé a automatizované zpracování incidentů od nahlášení po vyřešení v souladu s definovanými SLA. Umožňuje efektivní prioritizaci, komunikaci i eskalaci incidentů a podporuje self-service přístup pro uživatele bez znalosti IT procesů.
Problem management
Problem management zajišťuje včasnou detekci problémů, jejich zaznamenání, hledání příčin a řešení. Důležitými parametry procesu jsou včasná detekce problémů, jejich zaznamenávání (včetně jejich řešení) a identifikace příčin. Pro snadnější správu a uchovávání dokumentace vám můžeme nabídnout řešení v rámci Atlassian produktů, například Jira v propojení s Atlassian Confluence.
Demand management
Demand management pomáhá firmám porozumět, předvídat a řídit poptávku po službách, aby byly zdroje využívány optimálně. Naše řešení v Jira a Confluence umožňují plánovat kapacity, sledovat zdroje i projekty v reálném čase a zajistit, že vaše IT služby budou vždy v rovnováze s potřebami businessu.
Chcete vědět více?
Kontaktujte odborníky na ITSM a Atlassian řešení.
Kontaktujte nás